Top 5+ phần mềm CRM phù hợp cho SME Việt 2025

Trong hành trình phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững là yếu tố sống còn. Tuy nhiên, với nguồn lực hạn chế, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể đầu tư đội ngũ marketing, sales hùng hậu hay hệ thống quản lý phức tạp. Đây chính là lý do khiến phần mềm CRM cho SME (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) trở thành công cụ thiết yếu giúp tối ưu vận hành, nâng cao năng suất và tăng trưởng doanh thu.Trong bài viết này, TINI GROUP sẽ gợi ý những phần mềm CRM phù hợp nhất cho SME tại Việt Nam

Phần mềm CRM cho SME Việt Nam

Tại Việt Nam, làn sóng chuyển đổi số đang khiến nhiều doanh nghiệp SME chú trọng hơn đến quản lý dữ liệu khách hàng. Không còn lưu trữ thông tin rời rạc trên Excel hay ghi chú thủ công, các công ty giờ đây cần một nền tảng CRM giúp đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi tiêu dùng. Phần mềm CRM cho SME Việt Nam hiện nay tập trung vào 3 yếu tố chính: dễ dùng, giá hợp lý, và tích hợp linh hoạt.

Vai trò của CRM trong chiến lược phát triển doanh nghiệp

• Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Giúp doanh nghiệp nắm bắt toàn bộ lịch sử giao dịch, chăm sóc và phản hồi.
  
• Tăng hiệu suất đội ngũ bán hàng: CRM giúp nhân viên ưu tiên khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội và chốt đơn nhanh hơn.
  
• Tự động hóa quy trình marketing: Gửi email, tin nhắn và nhắc lịch chăm sóc khách hàng tự động.
  
• Phân tích dữ liệu – dự báo doanh thu: Giúp nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.
  

Thực tế tại Việt Nam

Nhiều doanh nghiệp SME đã bắt đầu sử dụng các nền tảng CRM nội địa như GetFly, MISA AMIS, Fastwork, hoặc quốc tế như HubSpot, Zoho, Pipedrive. Mỗi công cụ có thế mạnh riêng, tùy thuộc vào nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM cho SME hiệu quả

Để lựa chọn một phần mềm CRM cho SME hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu: quản lý khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, hay tối ưu marketing? Dưới đây là 5 giải pháp được đánh giá cao bởi tính dễ dùng, linh hoạt và khả năng mở rộng.

1. MISA AMIS CRM (Việt Nam)

• Ưu điểm: Giao diện thân thiện, phù hợp với SME Việt; tích hợp kế toán, nhân sự, bán hàng.
  
• Tính năng nổi bật: Quản lý khách hàng, pipeline bán hàng, email marketing tự động, báo cáo trực quan.
  
• Giá tham khảo: Từ 150.000 VNĐ/người/tháng.
  

Phù hợp với: SME đang sử dụng hệ sinh thái MISA hoặc doanh nghiệp có đội sales vừa và nhỏ.

2. GetFly CRM

• Ưu điểm: Tập trung vào tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng.
  
• Tính năng nổi bật: Quản lý khách hàng, chiến dịch marketing, báo cáo KPI, phân loại lead theo nguồn.
  
• Giá tham khảo: Từ 300.000 VNĐ/người/tháng.
  

Phù hợp với: SME ngành dịch vụ, bán lẻ, giáo dục.

3. Zoho CRM

• Ưu điểm: Giao diện hiện đại, tích hợp AI Zia hỗ trợ dự đoán hành vi khách hàng.
  
• Tính năng nổi bật: Quản lý đa kênh (email, gọi điện, mạng xã hội), tự động hóa quy trình bán hàng.
  
• Giá tham khảo: Khoảng 14 USD/người/tháng.
  

Phù hợp với: SME cần mở rộng thị trường quốc tế hoặc có nhiều kênh tiếp cận khách hàng.

4. HubSpot CRM

• Ưu điểm: Miễn phí cho nhiều tính năng cơ bản, giao diện trực quan.
  
• Tính năng nổi bật: Quản lý pipeline, email automation, theo dõi hoạt động khách hàng theo thời gian thực.
  
• Giá tham khảo: Miễn phí, hoặc gói nâng cấp từ 20 USD/tháng.
  

Phù hợp với: Startup, SME mới bắt đầu quản lý khách hàng và marketing automation.

5. Salesforce Essentials

• Ưu điểm: Chuẩn quốc tế, tích hợp toàn diện cho marketing, sales và dịch vụ khách hàng.
  
• Tính năng nổi bật: AI phân tích hành vi, tự động hóa đa tầng, báo cáo chi tiết.
  
• Giá tham khảo: Khoảng 25 USD/người/tháng.
  

Phù hợp với: SME đang mở rộng quy mô, cần hệ thống CRM chuyên nghiệp.

Phần mềm CRM cho SME giá tốt 

Với SME, ngân sách luôn là yếu tố quan trọng. Tin tốt là hiện nay có rất nhiều giải pháp phần mềm CRM cho SME giá tốt, cho phép doanh nghiệp bắt đầu mà không cần đầu tư lớn.

Các mẹo chọn CRM tiết kiệm nhưng hiệu quả

1. Chọn gói miễn phí trước khi nâng cấp: HubSpot hoặc Zoho CRM đều có bản miễn phí để thử nghiệm.

2. Tận dụng công cụ tích hợp sẵn: Một số nền tảng coworking hoặc cộng đồng doanh nghiệp như TINI Coworking đã có sẵn hệ thống CRM nội bộ hỗ trợ SME quản lý khách hàng, giảm chi phí triển khai riêng.

3. Đào tạo nhân viên nội bộ: Giúp tận dụng tối đa công cụ, tránh lãng phí tính năng không cần thiết.
   

Lưu ý: Một phần mềm CRM “rẻ” nhưng không dùng hết tính năng thì vẫn là tốn kém. Hãy chọn công cụ phù hợp nhất với quy mô hiện tại và có thể mở rộng trong tương lai.

Làm sao để triển khai CRM thành công trong SME?

Không chỉ chọn đúng công cụ, SME cần chiến lược rõ ràng khi triển khai CRM:

• Xác định quy trình bán hàng hiện tại: Vẽ lại hành trình khách hàng để biết chỗ nào nên tự động hóa.
  
• Chọn người chịu trách nhiệm vận hành: Một người hiểu quy trình, có thể kết nối giữa các phòng ban.
  
• Đặt mục tiêu cụ thể: Ví dụ: tăng tỷ lệ chốt đơn 20%, giảm thời gian phản hồi khách hàng xuống còn 1 ngày.
  
• Đo lường định kỳ: Sử dụng báo cáo CRM để tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Trong thời đại mà “khách hàng là trung tâm”, việc đầu tư vào một phần mềm CRM cho SME không chỉ là xu hướng, mà là nền tảng cho sự phát triển bền vững.Từ các lựa chọn nội địa như MISA, GetFly đến các nền tảng quốc tế như HubSpot hay Zoho, mỗi công cụ đều mang đến giá trị khác nhau – điều quan trọng là chọn giải pháp phù hợp nhất với chiến lược và ngân sách của doanh nghiệp.TINI GROUP tin rằng, khi SME biết tận dụng công nghệ đúng cách, việc quản trị khách hàng không chỉ hiệu quả hơn, mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh trên hành trình vươn ra thị trường.